Transformation for good
Les enjeux du secteur de l'assurance
Le secteur évolue en profondeur et à un rythme soutenu, à travers 5 grandes tendances qui invitent les acteurs à transformer leurs modèles économiques et leur manière d’opérer pour rester compétitifs. Les vieux dogmes sont réinterrogés, de nouvelles solutions doivent être trouvées, tenant compte de la taille, des activités et des capacités d’investissement de chacun.
VOS ENJEUX
Nouvel équilibre planétaire
​
Post-Covid, une re-fragmentation du monde (politique, socio-économique, règlementaire) s’opère, impactant le secteur et remettant en cause son équilibre historique. En Vie, le ralentissement des marchés financiers et l’augmentation du taux d’inflation ébranlent les clients et leurs pouvoirs d’achat, avec une hausse des arbitrages vers des supports moins risqués. En IARD, sur le marché Pro et Entreprise, la crise économique entraîne une augmentation des impayés et un risque de baisse du volume de primes assises sur le CA. En Assurance Santé, la crise sanitaire a démontré la validité d’une offre d’accès aux soins, incluant des services (ex. téléconsultation).
Nouvelles attentes des clients
Les comportements continuent à muter, avec l’essor d’une consommation toujours plus digitalisée, à la demande ou à l’usage, et des parcours d’achat toujours plus complexes et moins prévisibles. Progressivement, la notion de moments remplace celle de visites ou d’interaction.
Nouveaux terrains de jeux et nouveaux entrants
Les barrières à l'entrée tombent progressivement et les entreprises circulent entre les modèles commerciaux, passant des produits aux services. Les nouveaux entrants redéfinissent les standards et grignotent progressivement des parts de marché (via l’open-insurance, l’assurance embarquée ou encore l’assurance affinitaire).
De nouveaux modèles économiques émergent autour d’écosystèmes élargis présentant de nouvelles opportunités : Assureurs et Nouveaux Entrants investissent dans la construction d’écosystèmes élargis sur les thèmes du bien-être, de la mobilité, de l’habitat, de la gig economy, etc.
Nouveaux risques qui génèrent de nouveaux marchés
L’assurabilité présente des limites jusqu’ici jamais atteinte : risques pandémique, instabilité politique, terrorisme, cybernétique, changements démographiques. Le changement climatique et l’impératif de durabilité réduisent quant à eux, toujours plus le « protection gap ».
Dans le même temps, de nouveaux marchés émergent représentant une réelle opportunité pour les premiers entrants : industries intelligentes alimentées par des capteurs (incl. domotique et entreprise intelligente), économie du partage, nouvelles solutions mobilité (incl. voitures autonomes).
Nouvelles technologies
L’interconnectivité globale (capteurs et IoT) facilitée par la 5G, ainsi que les nouvelles technologies (IA, Quantique) offrent de multiples possibilités d’automatisation et de valorisation des données collectées. En termes d’excellence opérationnelle et d’automatisation, certains acteurs disposent encore de marges de manœuvre significatives pour rendre plus efficient leurs opérations tout en augmentant la qualité de service rendu au client. Après avoir testées et éprouvées ces technologies, les assureurs doivent désormais les industrialiser et les passer à l’échelle pour en tirer pleinement parti. Pour ceci, l’agilité et la rapidité d’exécution sont de mise.
Face à ces enjeux, les critères de performance ont changé
La capacité d’une entreprise à construire un modèle respectueux de la planète, mais aussi des clients (satisfaction, transparence, tarification responsable, etc.) tout en favorisant l’engagement de ses collaborateurs (donner du sens, développement la qualité de vie au travail, etc.) vont désormais de pair avec la performance financière.
Il s’agit de réconcilier durabilité et performance dans un cercle vertueux. Les assureurs qui sauront dès aujourd’hui se préoccuper de cette performance durable, sortiront leaders du marché.
NOTRE EXPERTISE
Nos consultants travaillent au cœur de ces transformations et sont là pour vous aider à faire face à ces enjeux. Bredhill Consulting est à même d’intervenir sur 3 principales dimensions :
Analyser
Face à une problématique de transformation donnée, documenter rapidement des scénarios, pragmatiques et ancrés dans le réel, tout en alignant les diverses parties prenantes.
Transformer
A partir d’un besoin exprimé, mener à bien un projet transformant, en étant attentif aux enjeux stratégiques de la mission, tout comme aux autres dimensions qui en détermineront le succès.
Renforcer
Vous fournir un renfort ponctuel, car vous êtes confronté à une demande que vos équipes internes n’ont pas la capacité de traiter.
Notre expertise se construit au travers de 8 grands savoir-faire détaillés ici.