Strategy and Transformation for Good
Strategy and Transformation for Good
Assurance
Le secteur évolue en profondeur et à un rythme soutenu, à travers 5 grandes tendances qui invitent les acteurs à transformer leurs modèles économiques et leur manière d’opérer pour rester compétitifs
Les vieux dogmes sont réinterrogés, de nouvelles solutions doivent être trouvées, tenant compte de la taille, des activités et des capacités d’investissement de chacun
Une re-fragmentation du monde (politique, socio-économique, réglementaire) s’opère, impactant le secteur et remettant en cause son équilibre historique
En IARD, sur le marché Pro et Entreprise, la crise économique entraîne une augmentation des impayés et un risque de baisse du volume de primes assises sur le CA
En Assurance Santé, la crise sanitaire a démontré la validité d’une offre d’accès aux soins, incluant des services (ex. la téléconsultation)
En Vie, le ralentissement des marchés financiers et l’augmentation du taux d’inflation ébranlent les clients et leurs pouvoirs d’achat, avec une hausse des arbitrages vers des supports moins risqués
Les comportements continuent à muter, avec l’essor d’une consommation toujours plus digitalisée, à la demande ou à l’usage, et des parcours d’achat toujours plus complexes et moins prévisibles
Progressivement, la notion de moments remplace celle de visites ou d’interactions
Les barrières à l’entrée tombent progressivement et les entreprises circulent entre les modèles commerciaux, passant des produits aux services
Les nouveaux entrants redéfinissent les standards et grignotent progressivement des parts de marché (via l’open-insurance, l’assurance embarquée ou encore l’assurance affinitaire)
De nouveaux modèles économiques émergent autour d’écosystèmes élargis présentant de nouvelles opportunités : assureurs et nouveaux entrants investissent dans la construction de plateformes élargies sur les thèmes du bien-être, de la mobilité, de l’habitat, de la gig economy
L’assurabilité présente des limites jusqu’ici jamais atteintes : risques sanitaires, instabilité politique, terrorisme, cybernétique, changements démographiques
Le changement climatique et l’impératif de durabilité réduisent quant à eux toujours plus le « protection gap »
Dans le même temps, de nouveaux marchés émergent représentant une réelle opportunité pour les premiers entrants : industries intelligentes alimentées par des capteurs (ex. domotique et entreprise intelligente), économie du partage, nouvelles solutions mobilité (ex. voitures autonomes)
L’interconnectivité globale facilitée par la 5G, ainsi que les nouvelles technologies (ex. IA, quantique) offrent de multiples possibilités d’automatisation et de valorisation des données collectées
En termes d’excellence opérationnelle et d’automatisation, certains acteurs disposent encore de marges de manœuvre significatives pour rendre plus efficientes leurs opérations tout en augmentant la qualité de service rendu au client
Après avoir testées et éprouvées ces technologies, les assureurs doivent désormais les industrialiser et les passer à l’échelle pour en tirer pleinement parti
Pour ceci, l’agilité et la rapidité d’exécution sont de mise
La capacité d’une entreprise à construire un modèle respectueux de la planète, mais aussi des clients (satisfaction, transparence, tarification responsable) tout en favorisant l’engagement de ses collaborateurs (donner du sens, développement la qualité de vie au travail) vont désormais de pair avec la performance financière
Il s’agit de réconcilier durabilité et performance dans un cercle vertueux
Les assureurs qui sauront dès aujourd’hui se préoccuper de cette performance durable sortiront leaders du marché
