Strategy and Transformation for Good
Strategy and Transformation for Good
Banque
Mutations technologiques, nouvelles attentes des clients, hausse des taux, inflation, ralentissement économique mondial, environnement géopolitique instable, essor des fintechs …
Les banques françaises évoluent aujourd’hui dans un contexte plus complexe qui les oblige à transformer leur modèle
Que l’on soit une banque de particulier, une banque privée, un gestionnaire d’actifs ou une banque d’investissement, les enjeux varient mais de grandes thématiques se dégagent
La transition responsable des banques prend chaque année plus d’ampleur et nécessite la mise en place d’une double stratégie
Il s’agit à la fois d’accompagner les transitions environnementales et sociétales de leurs clients en proposant des produits de financement et d’épargne responsables et auditables et en se positionnant comme un tiers de confiance sur les sujets RSE (réglementations, plan de financement de l’Etat, certifications), mais aussi de devenir elles-mêmes exemplaires sur tous les sujets de transformation responsable (politique d’exclusion de financements, baisse de l’empreinte carbone, qualité de vie au travail)
Pour accompagner ce mouvement, les banques font face à un enjeu colossal d’acculturation, de sensibilisation et de compréhension de leurs réseaux
Les banques françaises doivent aujourd’hui redynamiser leur développement commercial, trouver de nouvelles sources de revenus, adapter leurs stratégies de vente aux réalités du marché
Des objectifs à conjuguer avec la nécessaire poursuite de la transformation de leurs réseaux
Les attentes ont en effet évolué : le secteur de la grande distribution et les fintechs ont fait évoluer les standards de marché
Pour cela, les banques travaillent sur les parcours clients et collaborateurs pour une expérience de meilleure qualité et enrichie
En permettant également l’ouverture des systèmes de données et le partage de données (l’open-banking), les banques peuvent intégrer de nouvelles offres et lutter ainsi contre le risque de désintermédiation
Les banques ne peuvent plus se limiter à suivre les réglementations pour se prémunir d’éventuels risques
Les différentes dérives du système bancaire ont donné naissance à des réglementations qui n’ont pas prévenu les crises suivantes
Les banques doivent anticiper les risques du système global en mettant en place des systèmes de surveillance performant pour déceler et anticiper les failles éventuelles
Dans un environnement sous pression, la performance passe nécessairement par une attention particulière à la maîtrise des coûts
Les efforts déjà engagés doivent être poursuivis et la frugalité ne suffira pas
Il s’agit de continuer à se réinventer, à processer à moindres coûts, en sécurisant la qualité
Une excellente connaissance de la chaine de valeur des activités, couplée à une maîtrise des technologies est essentielle
Digitalisation du système bancaire, intelligence artificielle, big data, blockchain, cybersécurité, fléchage de l’épargne et des financements…
Les clients et les régulateurs exigent des services bancaires plus rapides, plus pratiques et plus personnalisés pour garantir la fluidité, la sécurité et la fiabilité des transactions financières
La capacité d’une entreprise à construire un modèle respectueux de la planète, mais aussi des clients (satisfaction, transparence, tarification responsable) tout en favorisant l’engagement de ses collaborateurs (donner du sens, développement la qualité de vie au travail) vont désormais de pair avec la performance financière
Il s’agit de réconcilier durabilité et performance dans un cercle vertueux. Les assureurs qui sauront dès aujourd’hui se préoccuper de cette performance durable, sortiront leaders du marché
