Strategy and Transformation for Good
Strategy and Transformation for Good
Efficacité des Opérations
La recherche d’efficacité a toujours été un enjeu majeur des entreprises, soit pour être plus performantes soit pour réduire les coûts dans les contextes difficiles
A l’heure de l’IA, l’efficacité des opérations devient encore plus stratégique car les entreprises qui auront poussé l’efficacité des opérations à son paroxysme auront un avantage compétitif indéniable
L’amélioration du coût de production donne un avantage métier puissant puisque l’entreprise est en mesure d’agir en profondeur sur les prix de ses produits et services
L’efficacité des opérations améliore également les temps de traitement qui influence positivement la satisfaction client
Enfin l’efficacité des opérations, permet de diminuer les risques opérationnels et de répondre à certains engagements RSE
Ces dernières décennies, l’amélioration de l’efficacité est passée par plusieurs phases
L’amélioration des organisation (« taylorisme »), l’amélioration des processus, l’automatisation, la recherche de réduction de coûts avec la recherche du coût du travail moins cher via la délocalisation, la mutualisation et le passage à l’échelle avec la création de centres de services partagés, la digitalisation, la robotisation, etc.
L’IA permet de franchir un nouveau cap en optimisant la gestion de processus complexes et décisionnels (ex. gestion des sinistres en assurance) ainsi qu’en diminuant les risques opérationnels (ex. gestion des fraudes)
IA Générative & Smart Data
L’efficacité des opérations est un pilier clé de la compétitivité :
Elaborer un diagnostic des opérations pour identifier les axes stratégiques de réduction de coût, d’amélioration d’efficacité et de réponses aux enjeux stratégiques
Diagnostiquer l’efficacité des opérations peut également revêtir un aspect de diminution des risques opérationnels, d’amélioration de la satisfaction client pour les processus en liens avec les activités commerciales et de réponse aux engagements RSE
Identifier les activités sujettes à mutualisation, création des centres de services partagés ou d’externalisation pour bénéficier des avantages compétitifs
Repenser les activités des centres de services partagés y compris déjà externalisés pour identifier les nouvelles opportunités d’amélioration, y compris en les rapatriant en gardant le même niveau d’efficacité ou en l’améliorant
Mettre en place une organisation pérenne et efficace en s’appuyant sur les meilleurs principes et la piloter
